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Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

VOREX
Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y su reglamento. Explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y protegemos la información de nuestros clientes.

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido en vorex.pro o nos escribes por WhatsApp, podemos recolectar:

  • Nombres y apellidos.
  • Número de celular y WhatsApp.
  • Dirección de entrega, ciudad y provincia.
  • Correo electrónico (si lo suministras).
  • Productos solicitados, valor del pedido y forma de pago.
  • Mensajes que nos envías por WhatsApp relacionados con tu pedido.

No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas por WhatsApp.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
  2. Contactarte por WhatsApp para confirmar el pedido, corregir datos de entrega e informarte el estado del envío.
  3. Coordinar la entrega con empresas de logística y transporte.
  4. Atender consultas, reclamos, garantías y devoluciones.
  5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  6. Con tu consentimiento, enviarte información sobre productos y promociones. Puedes retirarlo en cualquier momento.

Base legal: la ejecución del contrato de compraventa que solicitas al hacer tu pedido, tu consentimiento y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Mensajes por WhatsApp y asistente automático

Al hacer un pedido aceptas que VOREX te escriba por WhatsApp para gestionarlo. Usamos la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. y un asistente virtual con inteligencia artificial (servicio de OpenAI) que nos ayuda a entender y responder tus mensajes sobre el pedido. El asistente solo gestiona tu pedido (confirmar, corregir datos o cancelar) y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información necesaria con:

  • Plataformas de logística y transportadoras (por ejemplo Dropi y sus aliados), para entregar tu pedido.
  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), para el envío y la recepción de mensajes.
  • OpenAI, para el funcionamiento del asistente virtual.
  • Proveedores de alojamiento web y comercio electrónico (WordPress/WooCommerce y nuestro hosting).
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Ecuador (transferencia internacional). En esos casos procuramos que cuenten con garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
  • Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: pedir que borremos tus datos.
  • Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de promociones.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
  • Suspensión del tratamiento.
  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a drivevorex@gmail.com o por WhatsApp al +593 99 767 9423 con tu nombre, tu número de contacto y tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si no quieres recibir mensajes de WhatsApp distintos a los de tu pedido, escribe “NO MÁS MENSAJES”.

8. Instrucciones para la eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales.

Opción 1: por WhatsApp. Escríbenos al +593 99 767 9423:

Quiero eliminar mis datos

Opción 2: por correo. Envía un correo a drivevorex@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”, tu nombre completo, el celular con el que hiciste el pedido y el número de pedido si lo tienes.

Qué pasa después:

  1. Verificamos que la solicitud venga del titular. Podemos pedirte confirmar desde el mismo celular.
  2. Eliminamos tus datos de nuestra tienda, del sistema de mensajería y de nuestros registros internos.
  3. Te confirmamos por el mismo medio cuando termine el proceso, en máximo 15 días.

Excepción: los datos de pedidos ya despachados se conservan solo el tiempo que exigen las obligaciones tributarias, contables o de garantía. Al terminar ese plazo, se eliminan.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos a ti y a la autoridad según lo que exige la ley.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.