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Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones del Servicio

VOREX
Última actualización: 24 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio https://vorex.pro, la compra de productos y la comunicación por WhatsApp con VOREX (Guayaquil, Ecuador; correo: drivevorex@gmail.com; WhatsApp: +593 99 767 9423). Al navegar en el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos.

1. Pedidos

  1. Haces tu pedido llenando el formulario del sitio con tus datos de entrega.
  2. Recibir el pedido no significa que esté aceptado. VOREX te contactará por WhatsApp para confirmarlo antes de despacharlo.
  3. Podemos rechazar o cancelar un pedido si los datos están incompletos o son falsos, si no logramos confirmarlo, o si no hay disponibilidad del producto. En ese caso te avisamos y no se genera ningún cobro.
  4. Tú eres responsable de que tus datos (nombre, celular, dirección) sean correctos.

2. Precios y forma de pago

  1. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa.
  2. El precio válido es el que aparece al momento de hacer el pedido y el que te confirmamos por WhatsApp.
  3. Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir el pedido, directamente al mensajero. [Agrega otros medios si los ofreces.]
  4. Si hay un error evidente en un precio, te avisaremos antes del despacho y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.

3. Envíos y entregas

  1. Enviamos a todo el Ecuador continental mediante empresas de logística aliadas. [Indica si no llegas a algunas zonas, por ejemplo Galápagos.]
  2. Tiempo estimado de entrega: [2 a 4 días hábiles en Quito y Guayaquil; 3 a 6 días hábiles en el resto del país]. Son tiempos aproximados que pueden variar por causas de la transportadora, el clima o la zona.
  3. Costo de envío: [gratis / incluido en el precio / según la ciudad].
  4. Te informaremos por WhatsApp cuando el pedido tenga guía y esté en camino.
  5. Si no estás en la dirección o no recibes el pedido, la transportadora puede intentar de nuevo o devolverlo. Rechazar pedidos sin justificación puede impedir que aceptemos futuros pedidos contra entrega con los mismos datos.

4. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

  1. Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, en compras por internet puedes devolver el producto dentro de los 3 días siguientes a recibirlo, sin dar explicaciones, siempre que esté sin uso, completo y en su empaque original.
  2. Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido y fotos del producto.
  3. [Indica quién asume el costo del envío de la devolución y cómo se reembolsa el dinero.]
  4. No aplica para productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

5. Garantía

  1. Los productos tienen garantía por defectos de fábrica de [30 días / 3 meses / 1 año] desde la entrega.
  2. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
  3. Si la garantía aplica, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos el dinero, según el caso.

6. Comunicación por WhatsApp

  1. Al hacer un pedido, aceptas que VOREX te escriba por WhatsApp para confirmarlo, corregir datos y avisarte del estado del envío.
  2. Usamos un asistente virtual con inteligencia artificial que responde mensajes relacionados con tu pedido. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
  3. El asistente no puede cambiar precios, dar descuentos ni modificar productos. Esas solicitudes las atiende un asesor.
  4. Si no quieres recibir mensajes distintos a los de tu pedido, escribe “NO MÁS MENSAJES”.

7. Uso del sitio

  1. No está permitido usar el sitio para hacer pedidos falsos, suplantar a otras personas o afectar su funcionamiento.
  2. Los textos, imágenes, logos y la marca VOREX son propiedad de VOREX o de sus proveedores. No pueden usarse sin autorización.
  3. Las imágenes de los productos son ilustrativas; el color o el tamaño pueden variar levemente.

8. Responsabilidad

VOREX no responde por demoras o fallas causadas por fuerza mayor, como desastres naturales, paros, cierres de vías o fallas de servicios de terceros, ni por el uso indebido de los productos.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Quejas y reclamos

Escríbenos a drivevorex@gmail.com o al WhatsApp +593 99 767 9423. Respondemos en máximo 15 días. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador como entidad de protección al consumidor.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Guayaquil.